Política de devoluciones y reembolsos

Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos de los pedidos realizados en uvqvisiontech.com.

Esta política es proporcionada por Beijing Zidongcheng Technology Co., Ltd. (UVQ Vision Tech).

Elegibilidad para devoluciones

Para productos estándar no personalizados, debe contactar con UVQ dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto para solicitar una devolución.

La devolución debe ser autorizada por UVQ antes de que el producto sea enviado de vuelta. Escriba a sales@uvqvisiontech.com con los datos de su pedido y el motivo de la devolución, y espere la autorización y las instrucciones de devolución.

No se trata de un derecho de devolución incondicional. La elegibilidad para la devolución está sujeta a las condiciones descritas en esta política.

Autorización de devolución

No envíe productos de vuelta antes de contactarnos. Para solicitar una devolución, escriba a sales@uvqvisiontech.com con los datos de su pedido y el motivo de la devolución. UVQ facilitará la autorización y las instrucciones de devolución.

La dirección de devolución será facilitada por UVQ como parte de las instrucciones de autorización de devolución. Los clientes no deben enviar productos a ninguna dirección antes de recibir dichas instrucciones.

Estado del producto

Por motivos distintos de un defecto de fabricación confirmado, si un producto ha sido claramente utilizado, está dañado, le faltan accesorios o su embalaje, o su estado afecta de otro modo a su reventa, UVQ podrá rechazar una devolución ordinaria cuando el estado del producto afecte materialmente a su capacidad de reventa.

Los defectos de fabricación confirmados y los artículos incorrectos no están sujetos a esta restricción ordinaria relativa al estado para la reventa.

Pedidos no retornables y personalizados

Los pedidos personalizados, OEM, ODM, de marca blanca y de embalaje personalizado realizados según los requisitos del cliente no son, por regla general, retornables ni reembolsables una vez confirmada la producción o iniciada la personalización.

Las excepciones a lo anterior son:

• un defecto de fabricación confirmado
• un producto que difiere materialmente de la especificación escrita confirmada mutuamente
• un producto incorrecto causado por UVQ

Envío de la devolución

UVQ asume los costes razonables de envío de la devolución cuando UVQ ha enviado el producto equivocado o cuando se confirma un defecto de fabricación atribuible a UVQ.

El cliente asume los costes de envío de la devolución cuando esta se debe a una causa imputable al comprador, como un cambio de opinión o haber pedido el artículo equivocado.

UVQ no aplica actualmente ninguna tarifa fija de reacondicionamiento.

Inspección tras la devolución

Los productos devueltos se inspeccionan una vez recibidos. El resultado depende del estado del producto y de si el motivo de la devolución está cubierto por esta política. UVQ confirma la solución aplicable tras revisar el producto y la información del pedido.

Tramitación del reembolso

En el caso de un reembolso aprobado, UVQ iniciará el reembolso aprobado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto y a la finalización de la inspección necesaria.

El tiempo que los bancos, las transferencias telegráficas, los bancos intermediarios o el banco del cliente tarden en poner los fondos a disposición no está bajo el control de UVQ.

Los reembolsos se tramitan a través de un canal de pago adecuado al pedido original. Cuando un reembolso transfronterizo por T/T implique comisiones bancarias o conversión de divisa, UVQ no establece un cargo fijo y el tratamiento aplicable se confirma con el cliente según la situación bancaria real.

Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o recibe un artículo que no es el que pidió, escriba a sales@uvqvisiontech.com con los datos de su pedido y fotografías del artículo y de su embalaje.

Los defectos de fabricación confirmados y los artículos incorrectos causados por UVQ no están sujetos a la restricción ordinaria relativa al estado para la reventa establecida en esta política, y en esos casos UVQ asume los costes razonables de envío de la devolución. UVQ confirma la solución aplicable tras revisar el producto y la información del pedido.

Contacta con UVQ

Correo electrónico: sales@uvqvisiontech.com